大規模サイトからSOHOまで　インフォアライブのホスティングサービス「Alive Server」

導入について

申し込み方法を教えてください

お申込みフォームに必要事項をご記入の上、お申込みをお願いします。

お申込み後、どの位の期間で使えるようになりますか？

ご入金確認からサービス開始までは、約2-4営業日となります。

ファイアーウォールを利用することは可能でしょうか？

各ゲストにインストールされているソフトウェアファイヤーウォール（Iptables）をご利用ください。

帯域上限を増やすことはできますか？

サービス品質維持の観点から、帯域の増加はお受けしておりません。

転送量の制限はありますか？

転送量の制限はございません。
ただし、1Mbpsの帯域制限をかけさせていただきます。

1台のサーバー（ホスト）に何台のVPS（ゲスト）が入っていますか？

申し訳御座いませんが、非公開とさせて頂いております。
但し、XenServerの仕様上、ゲストは他のゲストに影響を受けにくく
お客様に快適にご利用いただける様、サーバー/ネットワーク設計を行っております。

OS等システム領域にどれ位使用されていますか？

システム領域として約1.6GBの領域を使用しております。

メモリ割り当ては、仮想 OS 全体での割り当てですか？

はい、仮想OS全体での割り当てとなります。
初期の段階で約93MBをシステムにて消費しています。

サーバー環境のスペックアップは可能ですか？

現状、お受付いたしておりませんが、検討中でございます。

カーネルアップデートは可能ですか？

但し、ご利用いただけるカーネルは[Xen]用カーネルをご利用ください。
また、上記の内容に関して非サポートとさせて頂いております。

バックアップサービスなどはありますか？

別途有料オプションとしてご用意しております（10GB 1500円/月）
ただし、スペースのみのご提供となっておりますので、バックアップの実行はお客様にてお願いいたします。

ドメインは自由に設定可能ですか？

可能です、制限なども設けておりません。
ドメインの取得は別途お客様にてお願いいたしております。
また、弊社でも承っておりますので、ご相談ください。

SSLは導入可能ですか？

可能です、制限なども設けておりません。
SSLの取得は別途お客様でお願いいたしております。
また、弊社でも承っておりますので、ご相談ください。

アダルトサイトの運営は可能ですか？

アダルトサイトは禁止させていただきます。

動画配信サイトの運営は可能ですか？

原則お断りさせていただいております。
但し、規模によってはご対応も可能かと存じますので、別途ご相談ください

環境引渡し後、行わなければならない事はありますか？

SSHパスワードの変更をお勧めしております。
お渡しする状態ではSSHログインは、利便性を考えパスワード認証のみとなっておりますが、
セキュリティの観点上、鍵認証に変更する事をお勧めしております。
また、お渡し以後の管理運用はお客様に一任しておりますので、パスワード等お忘れにならないようお気をつけください。

費用・契約について

新規申込時の初期・月額費用の支払方法、時期を教えてください

支払方法は、銀行振込（先払い）になります。
初期費用と2ヶ月分の月額費用を前払いでお支払いただきます。ご入金確認後にお客様のサーバーを手配させていただく形になります。

月額費用の支払方法、時期を教えてください

支払方法は、銀行振込（先払い）か口座振替（先払い）になります。
翌月分の費用を当月25日までにお支払いいただきます。

サービス開始が月途中からの場合、月額料金はどうなりますか？

サービス利用開始月は無料でご利用いただけます。翌月から請求が発生いたします。
ただし、初期費用・月額費用（2ヶ月分）を前払いにて頂いております。。

口座振替を利用できますか？

はい、可能です。
書類での手続き完了後に口座振替をご利用いただけるようになります。

再販は可能ですか？

はい、可能です。
また、別途代理店様向け契約をご用意しており、料金等もお見積もりさせて頂きます。
再販の際は、ぜひご相談いただけますと幸いで御座います。
但し、弊社よりのサポートは弊社とのご契約者様のみとさせて頂いております。

サポートについて

サポート内容を教えてください

メールサポートのみとなります。
通常のお問い合せについては、１営業日以内で回答いたします。

ソフトウェアのインストールや設定をしてもらうことはできますか？

有償対応になりますが、対応は可能です。30分/5000円～
代行を希望される作業内容をお知らせいただけましたら、別途お見積させていただきます。

設置環境について

どのメーカーのサーバーを使ってるのでしょうか？

申し訳御座いませんが、非公開とさせて頂いております。
随時、ご利用いただくのに最適な筐体を選定しご利用いただいております。

バックボーンの回線、サーバー設置場所を教えてください

IDCフロンティア社の回線、データセンターでサーバーを運用しております。24時間365日の有人監視体制をベースに、高品質・高信頼なマネージドサービスが提供されています。
詳細は大阪吹田データセンター、IDCフロンティア・バックボーンの各ページをご覧ください。

回線・ネットワーク機器は冗長化されていますか？

回線と上位ネットワーク機器（L3スイッチ）が冗長化されています。サーバーと直結されているL2スイッチは、シングル構成で冗長化されておりませんが、予備機は常備しております。

運用について

root権限のパスワードを変えても良いですか？

はい、ご変更可能です
ただし、変更/未変更に関らず、引渡し後のパスワード管理はお客様にてお願いしておりますので
お忘れにならないようにご注意ください。

SSHを利用できますか？

はい、ご利用いただけます。
環境引渡しの際にID/パスワードをお伝えいたします。

[root]のパスワードを忘れてしまいました。

環境引渡し後のパスワードの管理は行っておりません。
環境の初期化を行いますので、弊社までご連絡ください。
また、初期化に伴い、VPS内に保存されているデータは破棄されます。

サーバーが停止したら、どうなりますか？

弊社にてホスト（サーバー）の監視は24時間体制にて行っております
ただし、お客様環境の監視に関しましては、対象外とさせて頂いております。
サーバー/サービス監視が必要な場合は別途お見積もりを承ります。

HDDが壊れてもデータは消えないのでしょうか？

ご利用いただくサーバー（ホスト）では、HDDをRAID10にて、データーを分散かつ
冗長化し保存する構成になっております。また、無停止での交換も可能となっておりますので、お客様に影響を与えることなくハードウェアのメンテナンスが可能となっております。
ただし、完全なデータの保存をお約束する物では御座いませんので、お客様にてバックアップを必ずお取り頂きます様お願いしております。

ハードウェア故障時の交換は無償ですか？

はい、無償で交換させていただきます。
ホスト（サーバー）に関する対応は全て無償で弊社が対応いたします。

サーバーの負荷状況を確認するページはありますか？

はい、ございます。
ご利用中の環境の負荷状況、空きリソースなどをご確認いただけます。

サーバーの稼働状況を確認するページはありますか？

はい、ございます。
ご利用中の環境の負荷状況、空きリソースなどをご確認いただけます。

Webmin はありますか？

はい、インストール済みです

DBのコンパネはありますか？

はい、ございます。
PostgreSQL用にphpPgAdminを。また、MySQL用にphpMyAdminを提供しております。

独自ドメインを使うためにDNSサーバーを提供してもらえますか？

弊社にドメイン取得代行をお任せいただく場合は、DNSサーバーを無償提供いたします。一方、お客様が取得されたドメイン名の場合は、有償でのご提供（月額1,050円）になります。

SSL（サーバー証明書）の取得代行は可能ですか？

有償になりますが、対応可能です。
弊社にて代行させていただく作業内容としては、SSLをご利用いただくための一連の作業になります。SSLの秘密鍵作成、CSR作成、SSLベンダーへの申請代行・料金支払い、証明書のサーバー設定がそれに該当します。
費用はサーバー証明書の実費に加えて、代行手数料10,500円が掛かります。
「SSLベンダーへの申請代行・料金支払い」をお客様がされ、それ以外の作業を弊社で対応させていただくことも可能です。その場合は、代行手数料10,500円のみが掛かります。

ドメイン名の管理をお任せできますか？

はい、可能です。
詳しくは、ドメイン・SSLのページをご覧ください。

解約について

1ヶ月しか使用していませんが、解約は可能でしょうか？

はい、可能です。
但し、年契約のお客様が、10ヶ月未満でご解約される際に解約金をご請求させて頂きます。詳しくは利用規約をご覧ください。
尚、初回にお支払いただいた初期費用・月額費用の返金はできかねます。

解約時に解約金は発生しますか？

年契約でお申し込みのお客様が、10ヶ月未満でご解約された際に解約金をご請求させて頂きます。詳しくは利用規約をご覧ください。

月の途中で解約した場合、日割り請求いただくことは可能ですか？

申し訳ございませんが、できません。
解約月までのご利用料金が発生いたします。

解約したいのですが、どうやって手続きすれば良いですか？

月契約のお客様
メールもしくはお電話にて解約希望月を解約希望月の前月末日までに、当社までお知らせください。

年契約のお客様
ご利用開始から10ヶ月目以後3ヶ月間を更新期間として設けております。
解約をご希望の際は更新期間内にメールもしくはお電話にて、解約希望月を解約希望月の前月末日までに、当社までお知らせください。
尚、10ヶ月未満でご解約された際に解約金をご請求させて頂きます。詳しくは利用規約をご覧ください。