Alive Cloud クラウド保守 FAQ

導入について

申し込み方法を教えてください

お申込みフォームに必要事項をご記入の上、お申込みをお願いします。

お申込み後、どの位の期間で使えるようになりますか？

ご入金確認からサービス開始までは、2～3営業日となります。

ファイアーウォールを利用することは可能でしょうか？

インストールされているソフトウェアファイヤーウォール（iptables）を用いてのアクセス制限が可能です。

サーバー環境のスペックアップは可能ですか？

可能です。スペックアップに応じた実費が、月額費用に加算されます。

費用・契約について

新規申込時の初期・月額費用の支払方法、時期を教えてください

支払方法は、銀行振込（先払い）になります。
初期費用と2ヶ月分の月額費用を前払いでお支払いただきます。ご入金確認後にお客様のサーバーを手配させていただく形になります。

月額費用の支払方法、時期を教えてください

支払方法は、銀行振込（先払い）か口座振替（先払い）になります。
翌月分の費用を当月25日までにお支払いいただきます。

サービス開始が月途中からの場合、月額料金はどうなりますか？

初月は利用開始日に応じて月額料金に違いがございます。
詳細は、料金・仕様の「月額料金について」をご確認ください。

口座振替を利用できますか？

はい、可能です。
書類での手続き完了後に口座振替をご利用いただけるようになります。

シルバープランからゴールドプランに変更もしくはその逆は可能ですか？

可能です。
15日までにプラン変更のご連絡をいただきましたら翌月より適用いたします。

サポートについて

サポート内容を教えてください

平日10:00～18:00までの電話サポート、メールサポートを受け付けております。
また、障害発生など緊急の要件でご利用いただくための緊急連絡用の電話・メールのサポート窓口を設けております。
緊急連絡用のサポート窓口は、ゴールドプランをご利用のお客様に対しては、24時間365日体制で受け付けております。
通常のお問い合せについては、１営業日以内で回答いたします。

ソフトウェアのインストールや設定をしてもらうことはできますか？

有償対応になりますが、対応は可能です。30分/5000円（＋税）～
代行を希望される作業内容をお知らせいただけましたら、お見積させていただきます。

運用について

root権限のパスワードを変えても良いですか？

はい、ご変更いただいても構いません。
ただし、弊社にて作業させていただくことがございますので、
FAX（06-6310-8667）までパスワード情報をお知らせください。

SSHを利用できますか？

はい、ご利用いただけます。
サービスのお申込み時、あるいは、お申込み後にSSHを利用される旨をお知らせいただけましたら、SSHのアカウントを発行させていただきます。
SSHのパスフレーズをFAXで、また、秘密鍵を暗号化ZIPファイルで送付いたします。ご希望の場合は、郵送による送付も可能です。

サーバーが停止したら、どうなりますか？

障害対応につきましては、ご利用プランに応じて、「平日営業時間内の対応」と「24時間365日の対応」がございます。
当社の対応可能時間帯における障害につきましては、障害が確認され次第、当社にて復旧作業を行います。

バックアップサービスなどはありますか？

内部ストレージのバックアップは標準でございます。
外部ストレージ（Amazon Glacier、Nifty Cloud Storageなど）へのバックアップは、オプションでのご提供となります。

HDDが壊れてもデータは消えないのでしょうか？

標準では内部ストレージにバックアップのためデータの保障はございません。
オプションの外部ストレージへのバックアップにつきましても完全なデータの保存をお約束する物では御座いませんので、お客様にてバックアップを必ずお取り頂きます様お願いしております。

DBのコンパネはありますか？

はい、ございます。
PostgreSQL用にphpPgAdminを。また、MySQL用にphpMyAdminを提供しております。

ドメイン名は自由に設定可能ですか？

可能です。ドメイン名の設定数に制限は設けておりません。
ドメイン名の取得・DNSサーバーの運用管理は、当社にお任せいただくこともできますし、お客様にて行っていただくことも可能です。
詳しくは、ドメイン・SSLのページをご参照ください。

ドメイン名の管理をお任せできますか？

はい、可能です。
詳しくは、ドメイン・SSLのページをご覧ください。

独自ドメインを使うためにDNSサーバーを提供してもらえますか？

弊社にドメイン取得代行をお任せいただく場合は、DNSサーバーを無償提供いたします。一方、お客様が取得されたドメイン名の場合は、有償でのご提供（月額1,000円（＋税））になります。

SSL（サーバー証明書）は導入可能ですか？

可能です。
SSLの運用管理は、当社にお任せいただくこともできますし、お客様にて行っていただくことも可能です。
詳しくは、ドメイン・SSLのページをご参照ください。

SSL（サーバー証明書）の取得代行は可能ですか？

有償になりますが、対応可能です。
弊社にて代行させていただく作業内容としては、SSLをご利用いただくための一連の作業になります。SSLの秘密鍵作成、CSR作成、SSLベンダーへの申請代行・料金支払い、証明書のサーバー設定がそれに該当します。
費用はサーバー証明書の実費に加えて、代行手数料10,000円（＋税）が掛かります。
「SSLベンダーへの申請代行・料金支払い」をお客様がされ、それ以外の作業を弊社で対応させていただくことも可能です。その場合は、代行手数料10,000円（＋税）のみが掛かります。

解約について

1ヶ月しか使用していませんが、解約は可能でしょうか？

はい、可能です。
尚、初回にお支払いただいた初期費用・月額費用の返金はできかねます。

解約時に解約金は発生しますか？

解約金はございません。

月の途中で解約した場合、日割り請求いただくことは可能ですか？

申し訳ございませんが、できません。
解約月までのご利用料金が発生いたします。

解約したいのですが、どうやって手続きすれば良いですか？

メールもしくはお電話にて解約希望月を解約希望月の前月末日までに、当社までお知らせください。