大規模サイトからSOHOまで　インフォアライブのホスティングサービス「Alive Server」

機能について(全般)

サーバーの筐体やCPUは？

2009/11月現在、XeonCPU搭載のDELL社製のサーバーを利用しています。細かい型番などの情報は公開しておりません。

転送量の制限はありますか？

ありませんが、全体でMAX 1Mbpsを超えないよう制限がかかっておりますので、大きなデータの配信などで他のお客様への影響が確認された場合は、ご調整をお願いする可能性があります。

OSや搭載しているソフトウェアのセキュリティパッチは適用してもらえますか？

当社にてご提供するソフトウェアについては当社が必要と判断したセキュリティパッチを随時適用いたします。カーネルの変更などサーバー再起動を伴なう場合は、事前に日程をメールでご連絡の上、実行いたします。

サーバーのウィルス対策はどうなっていますか？

サーバーにウィルスチェックソフトを搭載し、毎日スキャンを行います。メールのウィルスチェック（受信、送信）については近日中にオプションサービスとして提供予定ですが、ご希望の場合は、他社のメールウィルスチェックの導入をオプションとして提供致します。

サーバーの死活監視はおこなっているのでしょうか？

当社の監視システムにて当社営業日にかかわりなく、365日24h体制で監視しております。

機能について(Web, Apache)

ホームページの閲覧にパスワード認証をかけることはできますか？

.htaccessをご設定いただくことで可能です。

SSIを利用したいのですが。

.htaccessをご設定いただくことで可能です。

mod_rewriteは利用できますか？

はい。.htaccessにて設定ください。

オリジナルのCGIを設置することはできますか？

可能です。(Perl, Python)

アクセスログをダウンロードできますか？

HTTPアクセスログ、エラーログ、ともにFTPよりダウンロードいただけます。
ただし、自動ローテーションにより１ヶ月以上前のログは自動的に消去されます。

cgiからメール送信はできますか？

/usr/sbin/sendmailコマンドを利用いただくことで可能です。

データベースを利用するアプリケーションを利用できますか？

データベースのご利用にはオプションのお申し込みが必要です。(mysql または postgresql)

アクセス解析機能はありますか？

webalizerによる解析をご利用いただけます。お客様自身にてGoogleAnalysticsなどの解析ツールをインストールいただくことも可能です。

機能について(メール)

メールアカウントの追加や変更はどうやって行うのですか？

利用開始時にご案内するお客様カスタマーページにて随時、ご設定いただけます。

メールアカウント数の上限は転送アカウントも含みますか？

含みます。

メールの転送はできますか？

可能です（複数指定可能）。メールBOX(POP）との併用も可能です。

メール送信の際の送信者認証はありますか？

当社のメールサーバーは送信時にSMTP認証（送信者認証）が必須となります。

送信サーバーはサブミッションポートに対応していますか？

はい。対応しております。

機能について(FTP)

FTPユーザーIDやパスワードを自分で変更できますか？

申し訳ございませんができません。

ドメイン、DNS、SSLについて

他社で利用しているドメインを移行することはできますか？

可能です。ただしDNSサーバの設定変更はお客様自身で行っていただく必要があります。お持ちのドメインを当社へ移管頂く場合は、DNS設定含めて当社にて対応いたします。（ドメイン移管費用は無料です）

独自ドメインのSSL証明書をインストールできますか？

申し訳ございませんがお客様で取得された証明書のインストールはできません。

共用SSLはどのようなドメインになりますか？

https://[アカウントID].aliveserver.netとなります。

利用条件について

サービスの再販はできますか？

はい。ただし実際にご利用になられるユーザーが当社利用規約を遵守されることが条件となります。

アダルトサイトの運営はできますか？

申し訳ございませんが、サービス利用規約により、アダルト用途でのご利用はお断りさせていただいております。

ディスク容量の利用率はどこで確認できますか？

利用開始時にご案内するお客様カスタマーページにて随時、ご設定いただけます。

ディスク容量の上限を超えた場合、どうなりますか？

当社で確認後メールでお知らせし、不要なメールやアカウントの削除をお願いします。その間、自動的に受信ができなくなることはありません。

サポート体制について

電話対応は可能ですか？

申し訳ございません。ホスティングサービスはメールのみのサポートとなります。

各種設定を代行してもらうことは可能ですか？

有償になりますが可能です。メールにてご相談ください。

障害が起こった場合、どのような対応をとってもらえるのですか？

Webの閲覧、メールの利用、データベースの利用に支障が出る場合は、当社の監視システムが検知の上、365日24h体制で対応致します。お客様のサービス利用に影響が出た場合は、１営業日中にメールにてご報告させていただきます。

サーバーの定期メンテナンスなどはありますか？

不定期でメンテナンス作業を行う場合はございます。その場合は緊急の場合を除き、事前にメールにてご案内致します。

サービスを解約する場合、データを一括でもらうことは可能ですか？

可能です。ただし、DVDなどのメディアで郵送する場合は、別途実費をご請求させていただきます。

お申込み、その他手続きについて

お申し込みの流れはどのようになりますか？

「1.お申し込みフォームより送信」 => 「2. 弊社にて受付後、ご入金情報をご連絡」 => 「3.お客さまにて入金」=>「入金確認後、MAXで翌営業日以内に利用開始。利用内容の案内をメールでご案内いたします」

サービス利用にあたり契約書の手続きはありますか？

ありません。ご入金頂く前にサービス利用規約に同意いただく必要があります。

請求書は発行してもらえますか？

お申込時にご連絡いただければ、郵送致します。

利用開始後のキャンセルはできますか？

ご利用開始日から14日以内であればキャンセルは可能です。ただし同時にドメイン取得を行った場合、その代金の返金は致しかねます。

サービスの更新手続きはどのようになりますか？

（１年プランのお客様） ご利用期限日の2ヶ月前に更新案内をメールでご案内致します。案内した内容でご入金いただければ更新は完了致します。 ご案内に対し回答がない、またはご入金がない場合は、期日にてご解約とさせていただきます。 （毎月プランのお客様） お客様よりご解約のお申出がない、またはご指定口座からの引き落としができない場合を除き、毎月、自動で更新となります。 なお、お申し込み後、2ヶ月以内に口座引落としの開始手続きには時間がかかりますので、その間は毎月25日までに翌月分のご利用料金をお振込みいただく形となります。

サービス解約の手続きはどのようになりますか？

（１年プランのお客様） ご利用開始後、１年ごとに更新案内のメールを送付しますので、その際、次回更新しない旨、メールなどでご連絡いただければ利用期日にて解約させていただきます。 年の途中でご解約をされる場合は、(毎月プランの月額料金 -１年契約の月額料金) x 最大9ヶ月 のご解約金が必要となります。 （毎月プランのお客様） メール、またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。（その際、アカウントIDを必ずご連絡ください） 毎月末日（非営業日の場合は前営業日）までにご連絡いただければ、翌月末にてご解約とさせていただきます。

支払い方法について

料金の支払方法は？

初期費用、及びご利用開始月とその翌月の２ヶ月分のご利用料金を銀行振込いただくことでサービス開始となります。 同時に口座振替のお手続きをしていただき、翌々月以降のご利用料金はご指定の口座から毎月26日（非営業日の場合翌営業日）に翌月分のご利用金額を自動引落し致します。（口座振替は株式会社セディナが収納代行します）

一括で支払うことは可能ですか？

AliveHostingの料金お支払いは毎月の口座自動振替のみとなります。ご了承ください。