Alive Space　専用サーバー　FAQ

導入について

申し込み方法を教えてください

お申込みフォームに必要事項をご記入の上、お申込みをお願いします。

お申込み後、どの位の期間で使えるようになりますか？

ご入金確認からサービス開始までは、約3～4週間程度となります。
クラウド保守の場合は、2～3営業日でサーバー環境をご用意させて いただくことが可能です。

ベーシックプランとプレミアムプランの違いは何ですか？

ご利用いただくサーバー機器のスペックは、どちらのプランも同じです。ただし、ベーシックの帯域上限が１Mbpsであるのに対して、プレミアムは５Mbpsの帯域をご利用いただけます。
ベーシックは小規模サイト向け、プレミアムは小規模～大規模まで幅広い用途でご利用いただけるとお考えください。
各プランの差異詳細については、料金・仕様をご覧ください。

プレミアムプランのファイアーウォールについて特徴を教えてください

ベーシック、プレミアム共にサーバー自体には、ソフトウェア・ファイアーウォール（iptables）の機能が搭載されております。
プレミアムについては、ファイアーウォールの機器側でパケットフィルタ設定を行うことができ、より安全で高度なセキュリティ設定を行うことが可能です。
ファイアーウォールの設定は、弊社にて実施させていただきますので、以下の情報をお知らせください。
・対象のサーバー名
・送信元IP アドレス
・送信元ポート番号
・サーバー受信ポート番号
・プロトコル名(TCP/UDP/ICMP)

帯域上限を増やすことはできますか？

サービス品質維持の観点から、帯域の増加はお受けしておりません。

転送量の制限はありますか？

転送量の制限はございません。
ただし、プレミアムプランは5Mbps、ベーシックプランは2Mbpsという帯域制限をかけさせていただきます。

サーバー機器のスペックアップは可能ですか？

メモリ増設は可能です。
希望される場合は、ご連絡いただけましたら、お見積させていただきます。

アダルトサイトの運営は可能ですか？

アダルトサイトは禁止させていただきます。

動画配信サイトの運営は可能ですか？

帯域制限の範囲内においては運営可能です。プレミアムプランは5Mbps、ベーシックプランは2Mbpsを帯域上限とさせていだいております。

費用・契約について

新規申込時の初期・月額費用の支払方法、時期を教えてください

支払方法は、銀行振込（先払い）になります。
初期費用と２ヶ月分の月額費用を前払いでお支払いただきます。ご入金確認後にお客様のサーバーを手配させていただく形になります。

月額費用の支払方法、時期を教えてください

支払方法は、銀行振込（先払い）か口座振替（先払い）になります。
翌月分の費用を当月25日までにお支払いいただきます。

サービス開始が月途中からの場合、月額料金はどうなりますか？

サービス利用開始月は無料でご利用いただけます。翌月からの月額費用が発生する形になります。
ただし、初期費用・月額費用（２ヶ月分）を前払いいただきます。

口座振替を利用できますか？

はい、可能です。
書類での手続き完了後に口座振替をご利用いただけるようになります。

再販は可能ですか？

はい、可能です。
別途代理店様向け契約をご用意しておりますので、是非ご相談ください。

サポートについて

サポート内容を教えてください

平日10:00～18:00までの電話サポート、メールサポートを受け付けております。また、障害発生など緊急の要件でご利用いただくための緊急連絡用の電話・メールのサポート窓口を設けております。緊急連絡用のサポート窓口については、24時間体制で受け付けております。
通常のお問い合せについては、１営業日以内で回答いたします。

ソフトウェアのインストールや設定をしてもらうことはできますか？

有償対応になりますが、対応は可能です。
代行を希望される作業内容をお知らせいただけましたら、お見積させていただきます。

設置環境について

バックボーンの回線、サーバー設置場所を教えてください

IDCフロンティア社の回線、データセンターでサーバーを運用しております。24時間365日の有人監視体制をベースに、高品質・高信頼なマネージドサービスが提供されています。
詳細は大阪吹田データセンター、IDCフロンティア・バックボーンの各ページをご覧ください。

回線・ネットワーク機器は冗長化されていますか？

回線と上位ネットワーク機器（L3スイッチ）が冗長化されています。サーバーと直結されているL2スイッチは、シングル構成で冗長化されておりませんが、予備機は常備しております。

運用について

root権限のパスワードを変えても良いですか？

はい、ご変更いただいても構いません。
ただし、弊社にて作業させていただくことがございますので、FAX（06-6310-8667）までパスワード情報をお知らせください。

SSHを利用できますか？

はい、ご利用いただけます。
サービスのお申込み時、あるいは、お申込み後にSSHを利用される旨をお知らせいただけましたら、SSHのアカウントを発行させていただきます。
SSHのパスフレーズをFAXで、また、秘密鍵を暗号化ZIPファイルで送付いたします。ご希望の場合は、郵送による送付も可能です。

サーバーが停止したら、どうなりますか？

弊社が24時間体制で、サーバー及び主要サービス（HTTP、POP、SMTP、DB等）の稼働監視を行っております。障害が確認され次第、弊社にて復旧作業を行います。

バックアップからの復旧はできますか？

はい、バックアップからの復旧は可能です。
ただし、お客様都合による復旧作業については有償になります。

HDDが壊れてもデータは消えないのでしょうか？

ご利用いただくサーバーは、RAID レベル１というHDD２台による冗長化構成を組んでおります。その為、HDD１台が故障しても、残り１台がバックアップとして機能するため、データの損失はございません。
ただし、残り１台になりましたら、速やかに壊れた方のHDDを取り替える必要がございます。その交換の際、サーバーを30分程度停止させていただきます。

ハードウェア故障時の交換は無償ですか？

はい、無償で交換させていただきます。
ただし、交換を希望される作業時間帯が、弊社営業時間外となる場合は、営業時間外の作業費用が掛かります。

Webmin はありますか？

いいえ、Webminは提供しておりません。
その代わりに弊社独自のコンパネを提供しております。コンパネでは、サーバーの知識がなくても、バーチャルホスト（ドメイン）、メールアドレスの設定を行うことができます。

DBのコンパネはありますか？

はい、ございます。
PostgreSQL用にphpPgAdminを。また、MySQL用にphpMyAdminを提供しております。

コンパネでのメール設定では、どういったことができますか？

メール転送用アカウント、POP・IMAP用アカウントの作成・変更・削除が可能です。POP・IMAPを利用しつつ、メール転送をすることも可能です。

Submissionポートによるメール送信はできますか？

はい、可能です。
メールソフトのポート番号を「587番」に設定して、ご利用ください。

独自ドメインを使うためにDNSサーバーを提供してもらえますか？

弊社にドメイン取得代行をお任せいただく場合は、DNSサーバーを無償提供いたします。一方、お客様が取得されたドメイン名の場合は、有償でのご提供（月額1,000円（＋税））になります。

SSL（サーバー証明書）の取得代行は可能ですか？

有償になりますが、対応可能です。
弊社で代行させていただく作業内容は、SSLをご利用いただくための一連の作業になります。SSLの秘密鍵作成、CSR作成、SSLベンダーへの申請代行・料金支払い、証明書のサーバー設定等です。
費用はサーバー証明書の実費に加えて、代行手数料10,000円（＋税）が掛かります。
「SSLベンダーへの申請代行・料金支払い」をお客様がされ、それ以外の作業を弊社で対応させていただくことも可能です。その場合は、代行手数料10,000円（＋税）のみが掛かります。

ドメイン名の管理をお任せできますか？

はい、可能です。
詳しくは、ドメイン・SSLのページをご覧ください。

解約について

1ヶ月しか使用していませんが、解約は可能でしょうか？

はい、可能です。
契約期間は、１ヶ月毎の更新となっております。
なお、お支払いただいた初期費用・月額費用の返金はできかねます。

月の途中で解約した場合、日割り請求いただくことは可能ですか？

申し訳ございませんが、できません。
解約月までのご利用料金が発生いたします。

解約したいのですが、どうやって手続きすれば良いですか？

メールもしくは電話で翌月以降の解約希望月をお知らせください。
解約希望月の「前月末日」までに、その旨をお知らせください。例えば、10月末をもって解約される場合、9月末までの解約手続きが必要になります。

解約時にHDDを破棄することはできますか？

はい、可能です。
ロジテック社にHDD破棄を依頼いたします。通常構成（RAIDレベル１のHDD２台構成）の場合は、計6,000円（＋税）での破棄が可能です。